MADE IN EUROPE
Service System: una gestione che fa la differenza
Un sistema completo che accompagna la matricola lungo tutto il suo ciclo di vita:
dalla creazione alla gestione degli interventi tecnici e di manutenzione, con funzionalità intelligenti integrate.
Ideale per macchine e prodotti complessi,
ma anche per produzioni standard.
Punti di forza
Scopri i benefici principali
I suoi vantaggi:
- Riduzione dei tempi di intervento
- maggiore soddisfazione del cliente
- tracciabilità completa e coordinamento team
- ottimizzazione della gestione ricambi
- miglior controllo dei costi di manutenzione
Un Service System è utile anche per aziende che producono macchinari su commessa?
Sì. È particolarmente utile perché consente di tracciare ogni singola macchina installata presso il cliente, gestire la sua matricola, lo storico interventi e pianificare manutenzioni specifiche per ciascun impianto.
ERP + Service: integrazione fra i due sistemi
Processi più fluidi e maggior controllo, dal ticket alla fatturazione
l’ERP è il “sistema di governo economico”, il Service System è il “motore operativo del servizio”, e l’integrazione li fa lavorare come un unico flusso.
In sintesi:
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ERP: Il suo obiettivo è garantire il controllo e la pianificazione delle risorse aziendali, con una forte attenzione ai flussi amministrativi e alla gestione “interna” dell’impresa.
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Service System: è una piattaforma specializzata nella gestione dell’assistenza tecnica del post-vendita. Si concentra sulle attività operative sul campo, come interventi tecnici, manutenzioni programmate e straordinarie, help desk/customer care, sia su attività di Back-Office come il support da remoto e Ia gestione del Ticketing, dei ricambi e della documentazione.
Quando sono integrati, si scambiano informazioni in modo continuo.
Comunicazione multicanale
Portali profilati e comunicazione
multi-channel
SolidRules Service System estende l’assistenza anche all’esterno dell’azienda con portali dedicati a clienti, dealer e centri assistenza.
Attraverso un’unica interfaccia profilata, ogni utente può accedere alle proprie informazioni, aprire ticket, consultare documenti e seguire l’avanzamento delle richieste.
La comunicazione avviene su più canali, e-mail, form web, chat, WhatsApp o Telegram, per garantire la massima reattività. In questo contesto, l'intelligenza artificiale ha fatto evolvere il prodotto verso nuove funzionalità:
L’assistente virtuale basato su AI fornisce supporto immediato 24/7, riducendo l’apertura di ticket inutili e preservando il know-how aziendale attraverso una centralizzazione della conoscenza.
Catalogo prodotti
Tracciabilità completa delle informazioni
La gestione delle matricole e del codice del prodotto tramite un Catalogo centralizzato sono alla base di un servizio efficace e strutturato.
Ogni prodotto installato presso clienti o rivenditori dispone di una scheda completa, con documentazione tecnica e contenuti multimediali.
Integrato al Catalogo, il portale garanzie consente di monitorare lo stato delle coperture, registrare l’attivazione e gestire eventuali estensioni in modo semplice ed immediato.
Il cuore del Service rimane la gestione intelligente delle richieste, dei reclami e delle segnalazioni. Attraverso template personalizzabili, è possibile aprire e tracciare ticket di ogni tipo, dalle richieste tecniche (emissione diretta di ECR/ECO) alle non conformità (Gestione della Qualità), mantenendo completa visibilità su ogni passaggio. Ogni ticket è collegato alle entità aziendali (documenti, codici, progetti, matricole, contatti) e gestito con workflow e automazioni configurabili.
Tutte le informazioni e le attività rimangono tracciate all’interno del sistema, che evolve in un vero e proprio Document Management System (DMS) integrato con funzionalità di Project Management: agende condivise in cui vengono pianificati tutti gli interventi tecnici, inclusi i rapportini compilabili e firmabili anche offline.
Riduci i tempi e gli errori negli interventi, grazie alle informazioni sempre aggiornate.
Scegli SolidRules per un vantaggio concreto
Il valore aggiunto del Service System è che può integrarsi con il PDM e ambienti PLM.
Qualità delle informazioni
L’integrazione permette di collegare dati tecnici di prodotto con le attività di assistenza, migliorando la qualità delle informazioni disponibili ai tecnici e garantendo coerenza tra progetto, produzione e service.
Dati tecnici sempre disponibili
In pratica, i dati tecnici del prodotto (disegni, distinte base, revisioni, configurazioni, specifiche) gestiti nei sistemi PDM e in ambito PLM diventano disponibili anche in fase di Service. Questo significa che i tecnici possono lavorare sempre con informazioni aggiornate e coerenti, riducendo errori, interpretazioni sbagliate o uso di documentazione obsoleta.
Il vantaggio? Continuità informativa
Il vantaggio non è solo operativo: si crea una continuità informativa lungo tutto il ciclo di vita del prodotto. Le informazioni raccolte durante l’assistenza possono a loro volta tornare verso progettazione e produzione, alimentando un miglioramento continuo del prodotto.
Parti di ricambio
Portale ricambi: visuale e intuitivo
Il Portale ricambi di SolidRules permette di individuare e ordinare i componenti in modo rapido e sicuro.
Le viste 2D e 3D, generate automaticamente dalle geometrie CAD, consentono una navigazione grafica multilivello della distinta base. In questo ambito, parliamo di SBOM (Service-BOM).
È possibile gestire kit, componenti alternativi e inviare ordini direttamente dal carrello, integrando funzionalità tipicamente da Portale B2B2C.
L’integrazione con l’ERP fornisce in tempo reale informazioni su giacenze, prezzi e costi, riducendo errori e tempi di fermo macchina.
Analisi strategica del dato
IoT per analisi di performance: dal dato al miglioramento continuo
Il modulo Service dialoga direttamente con i prodotti sul campo grazie alle integrazioni IoT.
Le macchine comunicano con la piattaforma, trasmettendo dati di funzionamento e allarmi in tempo reale.
I dati raccolti vengono analizzati per individuare criticità, prevedere guasti e ottimizzare la manutenzione attraverso la Manutenzione Predittiva.
Controllo completo delle tue macchine: SolidRules al servizio della strategia aziendale
Dashboard personalizzabili con KPI utili permettono di monitorare i tempi di risposta del servizio, offrendo una visione completa per decisioni più rapide e mirate.
Con chi si integra
Con strumenti di uso quotidiano come +50 ERP, Microsoft Outlook / Office 365 o Google Calendar. La gestione dei progetti su SolidRules Desk è del tutto autoconsistente, ma abbiamo la possibilità di comunicare in import ed in export con strumenti PDM e PLM.
A chi è rivolto
SolidRules è un sistema adatto per le esigenze di un’azienda che offre Service verso i propri clienti ma anche per le aziende che hanno dei manutentori interni che gestiscono le attività dei centri interni del lavoro.
Domande? Siamo qui per te.
Compila il form o invia un'email a info@solidrules.com. Ci metteremo in contatto con te per fornirti tutte le soluzioni.