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Service System : une gestion qui fait la différence
Un système complet qui accompagne le numéro de série tout au long de son cycle de vie : de la création à la gestion des interventions techniques et de maintenance, avec des fonctionnalités intelligentes intégrées.
Idéal pour les machines et les produits complexes, mais aussi pour les productions standard.
Points forts
Découvrez les principaux avantages
Ses avantages:
- Réduction des temps d’intervention
- meilleure satisfaction client
- traçabilité complète et coordination des équipes
- optimisation de la gestion des pièces de rechange
- meilleur contrôle des coûts de maintenance
Un Service System est-il également utile pour les entreprises qui fabriquent des machines sur commande ?
Oui. Il est particulièrement utile car il permet de suivre chaque machine individuellement installée chez le client, de gérer son numéro de série, l’historique des interventions et de planifier des maintenances spécifiques pour chaque installation.
ERP + Service : intégration entre les deux systèmes
Des processus plus fluides et un meilleur contrôle, du ticket à la facturation
L’ERP est le « système de gouvernance économique », tandis que le Service System est le « moteur opérationnel du service », et leur intégration leur permet de fonctionner comme un flux unique.
En résumé :
- ERP: son objectif est d’assurer le contrôle et la planification des ressources de l’entreprise, avec une forte attention portée aux flux administratifs et à la gestion « interne » de l’organisation.
- Service System: c’est une plateforme spécialisée dans la gestion de l’assistance technique après-vente. Elle se concentre sur les activités opérationnelles sur le terrain, telles que les interventions techniques, les maintenances planifiées et correctives, le support help desk / customer care, ainsi que sur les activités de back-office comme le support à distance et la gestion du ticketing, des pièces de rechange et de la documentation.
Lorsqu’ils sont intégrés, ils échangent des informations de manière continue.
Communication multicanal
Portails profilés et communication multi-canal
Le Service System SolidRules étend l’assistance au-delà de l’entreprise grâce à des portails dédiés pour les clients, les revendeurs et les centres de service.
Grâce à une interface unique profilée, chaque utilisateur peut accéder à ses informations, ouvrir des tickets, consulter des documents et suivre l’avancement des demandes.
La communication s’effectue via plusieurs canaux : e-mail, formulaires web, chat, WhatsApp ou Telegram, afin de garantir une réactivité maximale. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle a fait évoluer le produit vers de nouvelles fonctionnalités :
L’assistant virtuel basé sur l’IA fournit une assistance immédiate 24/7, réduisant l’ouverture de tickets inutiles et préservant le savoir-faire de l’entreprise grâce à une centralisation des connaissances.
Catalogue produits
Traçabilité complète des informations
La gestion des numéros de série et du code produit via un catalogue centralisé constitue la base d’un service efficace et structuré.
Chaque produit installé chez les clients ou revendeurs dispose d’une fiche complète, incluant la documentation technique et des contenus multimédias.
Intégré au catalogue, le portail de garantie permet de suivre l’état des couvertures, d’enregistrer les activations et de gérer d’éventuelles extensions de manière simple et immédiate.
Le cœur du Service reste la gestion intelligente des demandes, des réclamations et des signalements. Grâce à des modèles personnalisables, il est possible d’ouvrir et de suivre tout type de ticket, des demandes techniques (émission directe de ECR/ECO) aux non-conformités (gestion de la qualité), en conservant une visibilité complète sur chaque étape. Chaque ticket est lié aux entités de l’entreprise (documents, codes, projets, numéros de série, contacts) et géré via des workflows et des automatisations configurables.
Toutes les informations et activités restent tracées au sein du système, qui évolue vers un véritable Document Management System (DMS) intégré à des fonctionnalités de Project Management : des agendas partagés où sont planifiées toutes les interventions techniques, y compris les rapports d’intervention remplissables et signables même hors ligne.
Réduisez les temps et les erreurs d’intervention grâce à des informations toujours à jour.
Choisissez SolidRules pour un avantage concret
La valeur ajoutée du Service System est sa capacité à s’intégrer aux environnements PDM et PLM.
Qualité des informations
L’intégration permet de relier les données techniques produit aux activités de service, améliorant la qualité des informations disponibles pour les techniciens et garantissant la cohérence entre la conception, la production et le service.
Données techniques toujours disponibles
En pratique, les données techniques du produit (dessins, nomenclatures, révisions, configurations, spécifications) gérées dans les systèmes PDM et dans l'environnement PLM deviennent également disponibles lors de la phase de Service. Cela signifie que les techniciens peuvent toujours travailler avec des informations à jour et cohérentes, réduisant ainsi les erreurs, les mauvaises interprétations ou l'utilisation de documentations obsolètes.
L’avantage? La continuité de l’information
L'avantage n'est pas seulement opérationnel : cela crée une continuité de l'information tout au long du cycle de vie du produit. Les informations collectées lors de l'assistance peuvent à leur tour être transmises à la conception et à la production, alimentant ainsi une amélioration continue du produit.
Pièces de rechange
Portail pièces de rechange: visuel et intuitif
Le Portail pièces de rechange de SolidRules permet d'identifier et de commander les composants de manière rapide et sécurisée.
Les vues 2D et 3D, générées automatiquement à partir des géométries CAO, permettent une navigation graphique multiniveau dans la nomenclature. Dans ce contexte, on parle de SBOM (Service-BOM).
Il est possible de gérer des kits, des composants alternatifs et d'envoyer des commandes directement depuis le panier, en intégrant des fonctionnalités typiques d'un Portail B2B2C.
L'intégration avec l'ERP fournit en temps réel des informations sur les stocks, les prix et les coûts, réduisant ainsi les erreurs et les temps d'arrêt machine.
Analyse stratégique des données
L'IoT pour l'analyse des performances: de la donnée à l'amélioration continue
Le module Service dialogue directement avec les produits sur le terrain grâce aux intégrations IoT.
Les machines communiquent avec la plateforme, transmettant des données de fonctionnement et des alarmes en temps réel.
Les données collectées sont analysées pour identifier les failles, prévoir les pannes et optimiser la maintenance grâce à la Maintenance Prédictive.
Contrôle complet de vos machines: SolidRules au service de la stratégie d'entreprise
Des tableaux de bord personnalisables avec des KPI utiles permettent de suivre les temps de réponse du service, offrant une vision complète pour des décisions plus rapides et ciblées.
Avec qui s’intègre-t-il?
Avec des outils d’usage quotidien tels que plus de 50 ERP, Microsoft Outlook / Office 365 ou Google Calendar. La gestion des projets dans SolidRules Desk est entièrement autonome, mais nous avons la possibilité de communiquer en import et en export avec des outils PDM et PLM.
À qui s’adresse-t-il?
SolidRules est un système adapté aux besoins des entreprises qui offrent des services à leurs clients, mais aussi aux entreprises disposant de techniciens de maintenance internes qui gèrent les activités des centres de travail internes.
Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous.
Remplissez le formulaire ou envoyez-nous un e-mail à info@solidrules.com. Nous vous contacterons pour vous proposer toutes les solutions.