MADE IN EUROPE
Sistema de servicio: una gestión que marca la diferencia
Un sistema completo que acompaña al número de serie a lo largo de todo su ciclo de vida: desde la creación hasta la gestión de las intervenciones técnicas y el mantenimiento, con funcionalidades inteligentes integradas.
Ideal para máquinas y productos complejos, pero también para producciones estándar.
Puntos fuertes
Descubre los principales beneficios
Sus ventajas:
- Reducción de los tiempos de intervención
- mayor satisfacción del cliente
- trazabilidad completa y coordinación de los equipos
- optimización de la gestión de repuestos
- mejor control de los costes de mantenimiento
¿Un Service System también es útil para empresas que producen maquinaria bajo pedido?
Sí. Es especialmente útil porque permite rastrear cada máquina instalada en el cliente, gestionar su número de serie, el historial de intervenciones y planificar mantenimientos específicos para cada instalación.
ERP + Service: integración entre ambos sistemas
Procesos más fluidos y mayor control, desde el ticket hasta la facturación
El ERP es el “sistema de gobierno económico”, el Service System es el “motor operativo del servicio”, y la integración los hace trabajar como un único flujo.
En resumen:
- ERP: su objetivo es garantizar el control y la planificación de los recursos empresariales, con un fuerte enfoque en los flujos administrativos y en la gestión “interna” de la empresa.
- Service System: es una plataforma especializada en la gestión de la asistencia técnica de posventa. Se centra en las actividades operativas en campo, como intervenciones técnicas, mantenimientos programados y correctivos, help desk/atención al cliente, así como en actividades de back-office como el soporte remoto y la gestión de tickets, repuestos y documentación.
Cuando están integrados, intercambian información de forma continua.
Comunicación multicanal
Portales personalizados y comunicación
multicanal
El SolidRules Service System extiende la asistencia también fuera de la empresa con portales dedicados para clientes, distribuidores y centros de servicio.
A través de una única interfaz personalizada, cada usuario puede acceder a su propia información, abrir tickets, consultar documentos y seguir el progreso de las solicitudes.
La comunicación se realiza a través de múltiples canales: correo electrónico, formularios web, chat, WhatsApp o Telegram, para garantizar la máxima capacidad de respuesta. En este contexto, la inteligencia artificial ha llevado el producto a nuevas funcionalidades:
El asistente virtual basado en IA proporciona soporte inmediato 24/7, reduciendo la apertura de tickets innecesarios y preservando el know-how de la empresa mediante la centralización del conocimiento.
Catálogo de productos
Trazabilidad completa de la información
La gestión de los números de serie y del código de producto mediante un catálogo centralizado es la base de un servicio eficaz y estructurado.
Cada producto instalado en clientes o distribuidores dispone de una ficha completa, con documentación técnica y contenidos multimedia.
Integrado en el catálogo, el portal de garantías permite monitorizar el estado de las coberturas, registrar la activación y gestionar posibles extensiones de forma sencilla e inmediata.
El núcleo del Service sigue siendo la gestión inteligente de las solicitudes, reclamaciones y notificaciones. A través de plantillas personalizables, es posible abrir y hacer seguimiento de tickets de todo tipo, desde solicitudes técnicas (emisión directa de ECR/ECO) hasta no conformidades (gestión de la calidad), manteniendo una visibilidad completa de cada paso. Cada ticket está vinculado a las entidades empresariales (documentos, códigos, proyectos, números de serie, contactos) y se gestiona mediante workflows y automatizaciones configurables.
Toda la información y las actividades quedan trazadas dentro del sistema, que evoluciona hacia un verdadero Document Management System (DMS) integrado con funcionalidades de Project Management: agendas compartidas en las que se planifican todas las intervenciones técnicas, incluidos los partes de trabajo rellenables y firmables incluso offline.
Reduce los tiempos y los errores en las intervenciones, gracias a la información siempre actualizada.
Elige SolidRules para una ventaja concreta
El valor añadido del Service System es que puede integrarse con el PDM y los entornos PLM.
Calidad de la información
La integración permite conectar los datos técnicos del producto con las actividades de asistencia, mejorando la calidad de la información disponible para los técnicos y garantizando la coherencia entre diseño, producción y service.
Datos técnicos siempre disponibles
En la práctica, los datos técnicos del producto (planos, listas de materiales, revisiones, configuraciones, especificaciones) gestionados en los sistemas PDM y en el ámbito PLM también pasan a estar disponibles en la fase de Service. Esto significa que los técnicos pueden trabajar siempre con información actualizada y coherente, reduciendo errores, interpretaciones incorrectas o el uso de documentación obsoleta.
¿La ventaja? Continuidad de la información
La ventaja no es solo operativa: se crea una continuidad de la información a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. La información recopilada durante la asistencia puede, a su vez, regresar hacia diseño y producción, alimentando una mejora continua del producto.
Repuestos
Portal de repuestos: visual e intuitivo
El Portal de repuestos de SolidRules permite identificar y solicitar componentes de forma rápida y segura.
Las vistas 2D y 3D, generadas automáticamente a partir de las geometrías CAD, permiten una navegación gráfica multinivel de la lista de materiales. En este contexto, hablamos de SBOM (Service-BOM).
Es posible gestionar kits, componentes alternativos y enviar pedidos directamente desde el carrito, integrando funcionalidades típicas de un portal B2B2C.
La integración con el ERP proporciona en tiempo real información sobre stock, precios y costes, reduciendo errores y tiempos de parada de las máquinas.
Análisis estratégico del dato
IoT para el análisis de rendimiento: del dato a la mejora continua
El módulo Service se comunica directamente con los productos en campo gracias a las integraciones IoT.
Las máquinas se conectan con la plataforma, transmitiendo datos de funcionamiento y alarmas en tiempo real.
Los datos recogidos se analizan para identificar incidencias, predecir fallos y optimizar el mantenimiento mediante el mantenimiento predictivo.
Control total de tus máquinas: SolidRules al servicio de la estrategia empresarial
Los dashboards personalizables con KPI permiten monitorizar los tiempos de respuesta del servicio, ofreciendo una visión completa para decisiones más rápidas y precisas.
¿Con quién se integra?
Con herramientas de uso diario como más de 50 ERP, Microsoft Outlook / Office 365 o Google Calendar. La gestión de proyectos en SolidRules Desk es completamente autónoma, pero tenemos la posibilidad de comunicarnos en importación y exportación con herramientas PDM y PLM.
¿A quién va dirigido?
SolidRules es un sistema adecuado para las necesidades de una empresa que ofrece servicios a sus clientes, pero también para aquellas que cuentan con técnicos de mantenimiento internos que gestionan las actividades de los centros de trabajo internos.
¿Alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte.
Rellena el formulario o envíanos un correo electrónico a info@solidrules.com. Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte todas las soluciones.